窗口人員及時提醒群眾按評價器

第二代10.1寸多人評價器

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司，是國內少數(shù)可以集成多種廣告展示產(chǎn)品的科技研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務于一體的高新科技企業(yè)，是少數(shù)同時在行業(yè)排隊機、觸摸

查詢機、觸控一體機三類產(chǎn)品領域具備行業(yè)成員地位的國民公司。旗下產(chǎn)品線包括有線、無線排隊叫號機、觸摸查詢機、智能觸控一體機、教學會議白板一體機、

多媒體廣告機發(fā)布系統(tǒng)，客戶滿意度評價系統(tǒng)、車輛排隊叫號系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)軟件等多種自助服務終端設備及相關軟件應用。

公司自行研制、開發(fā)的全無線排隊叫號機，采用了模組結構，每個部件之間均可通過無線連接，即插即用，實現(xiàn)產(chǎn)品安裝的極簡化，是真正的“傻瓜式”排隊叫號

產(chǎn)品。另外針對不同客戶的特殊需求自行研發(fā)“如江智能預約排隊系統(tǒng)”、“多媒體醫(yī)療導診系統(tǒng)”“如江自助多媒體評價系統(tǒng)”、“多媒體企業(yè)360°展示系

統(tǒng)”、“人臉識別O2O廣告展示系統(tǒng)”等定制產(chǎn)品，以其便捷的界面操作、良好的性價比及優(yōu)質的服務質量，倍受廣大行業(yè)中間商、集成商及直接使用者的青睞。

二、“二代”10.1寸多人評價器，多媒體交互終端  

系統(tǒng)特點

智慧大廳窗口智能終端為客戶提供了六項服務質量評價內容，客戶可以選擇任何一項自己認為合適的按鈕對受理其服務要求的窗口進行評價，服務評價的結果通過

網(wǎng)絡，傳送至服務器進行管理，以供相關人員可以通過窗口智能終端進行相應的查詢和分析。

三、第二代10.1寸多人評價器產(chǎn)品（如江新款）

名稱：窗口智能交互終端（10.1寸多人評價器，多媒體交互終端）

10.1寸二代液晶評價器

顏色：典雅黑/白色

四核芯片

高清IPS屏

5點電容式觸摸

Android 6.0操作系統(tǒng)

系統(tǒng)參數(shù)

CPU：    四核,Cortex A7,1.2G

RAM：    1GB   也有2GB

內存：    8GB

操作系統(tǒng)    Android 6.0

觸摸屏：    5點電容式觸摸

顯示： LCD屏：    10.1"高清IPS屏

分辨率：    1280*800

對比度：    800

亮度：    250cdm2

屏幕比例：    16:10

網(wǎng)絡通訊無線wifi，RJ45，USB，藍牙等

網(wǎng)絡

WiFi：    802.11b/g/n

以太網(wǎng)：    外接RJ45轉換盒(可選功能)

藍牙：    藍牙4.0

接口

TF card    TF卡,(支持較大32GB)

Micro USB：    Micro USB OTG

USB Host：    USB 2.0 Host

HDMI：    HDMI輸出

電源插孔：    DC 電源輸入

耳機：    3.5mm立體聲耳機輸出

串口：    串口，擴展功能接口，4P-2.0mm

RJ45：    4P-2.0mm,接RJ45轉換盒

媒體播放

視頻格式：    MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持較大 1920x1080p

音頻格式：    MP3/WMA/AAC等

圖片格式：    jpeg

其它

內置電池：    4500MAH/3.7V,大概工作2小時

喇叭：    2*1W

麥克風：    支持

攝像頭：    前置200W

OSD 語言：    中英文等多語言OSD操作

工作溫度：    0--50度

顏色：    黑色/白色

四、多人評價系統(tǒng)介紹

1、客戶滿意度評價器，崗位牌，雙屏顯示，語音播報，廣告機，多媒體查詢一體機等，真正做到一機多用

2、安卓系統(tǒng)設備操作系統(tǒng)，采用靈敏度極高的電容觸摸屏，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入，服務評價器，音視頻采集，可以同步顯示業(yè)務辦理信息，TTS語音同步播報，可以

發(fā)布通告公告，在特定的時間播放圖片或視頻進行宣傳陣勢，還可以動態(tài)展示實用應用模塊，如調查，叫號信息展示，顧客頭數(shù)，天氣預報，達到高的服務水

準。

3、評價系統(tǒng)是提高服務質量的標志性功能系統(tǒng)，是提升綜合服務水平的直接表現(xiàn)，該系統(tǒng)可對每個窗口柜臺的服務質量進行

評定，并將所有評定意見自動體現(xiàn)于系統(tǒng)的統(tǒng)計報表上。

4、系統(tǒng)設計理念：通過顧客對柜臺評價器的選擇點擊，可實時掌握柜員的服務質量、服務水平、業(yè)務能力、工作效率等考核資料，

為員工績效 考核提供依據(jù)。對各柜臺的客戶投訴、突發(fā)事件做出及時報警提示，便于及時解決。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡傳輸可實時查詢所

有網(wǎng)點的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評價的統(tǒng)計報表。

5、系統(tǒng)由信息采集、后臺處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集，并利用先進的軟硬件技

術統(tǒng)計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評價系統(tǒng)。

五、如江品牌優(yōu)勢

服務：具備嚴謹?shù)姆阵w系，為客戶提供高效、優(yōu)質的服務**！務必做到及時響應，24小時內提出解決方案，72小時內將問題解決完畢。

產(chǎn)品：具備完善的產(chǎn)品線，為用戶提供多樣的產(chǎn)品選擇！生產(chǎn)關鍵工序交叉操作檢驗并具有專業(yè)的生產(chǎn)跟蹤模式，機加能力強，產(chǎn)量靈活，且具有穩(wěn)定的物流**體系。

技術：雄厚的技術積累，高水準的研發(fā)團隊，不斷推進產(chǎn)品的創(chuàng)新升級！

管理：健全的管理架構、清晰的企業(yè)文化、為企業(yè)的發(fā)展提供了無窮動力！

六、新聞案例

對醫(yī)院專家可以使用客戶滿意度評價器嗎？

2018年6月1日

     我們去銀行等企業(yè)，政府等部門辦事的時候，有時候習慣按客戶滿意度評價器，過去感覺很好奇，現(xiàn)在感覺很習慣?，F(xiàn)在這樣的評價器，在個別醫(yī)院也開始

使用了。病人在門診看病以后，需要給看病的專家按評價器，我是一個醫(yī)生，感覺很別扭。

     當然，現(xiàn)在政府部門很重視各部門，各單位的滿意度調查，設置邀請了第三方公司客觀評價，一些地方還有醫(yī)院滿意度排名榜，如果排名靠后，還需要誡勉

談話。醫(yī)院和醫(yī)院領導也是越來越重視，模仿銀行，醫(yī)院門診的客戶滿意度評價器就這樣出現(xiàn)了。我個人感覺非常不合適，大家可以討論討論。南通滿意度評價器

     一是買賣關系。醫(yī)患關系到底是什么關系？說實話，可能到現(xiàn)在還是沒有弄清楚，關系不明不白的，大家都很焦慮。過去說是患者是上帝，以后說是親人關

系，設置有的人描述是情人關系，現(xiàn)在一些專家認為是朋友關系，10年前，醫(yī)院商業(yè)化理念蓬勃發(fā)展的時候，認為是客戶關系。就是病人花錢，買醫(yī)院，醫(yī)生的服

務。既然是買賣關系，那就按照商業(yè)化的思路，價格高不高，服務好不好，花錢值不值，不好能退款等一系列問題。醫(yī)患關系緊張，醫(yī)患糾紛產(chǎn)生，與這樣的思路

或多或少有一定關系?；颊甙凑召I賣關系處理醫(yī)患關系，他認為醫(yī)生理所當然應該聽患者的，可以支配醫(yī)生。醫(yī)生認為，既然是商業(yè)關系，那就追求利益較大化。

我們在醫(yī)患糾紛中，越來越多聞到銅臭味道?？蛻魸M意度評價器，就是這樣的怪胎。嘉興滿意度評價器

     二是醫(yī)生尊嚴。雖然在中國古代，醫(yī)生的地位很一般，但是，老百姓到關鍵時刻，往往還是需要去求醫(yī)。求醫(yī)問藥，醫(yī)生的地位慢慢高了起來。醫(yī)生的地位

高低，在中國也是波動的，與經(jīng)濟收入，與國家重視，與健康追求，與醫(yī)院發(fā)展有關。當然，在西方的醫(yī)生，地位是**無上的，所以醫(yī)患糾紛就少。當然，每個

人都是有尊嚴，就是應該得到尊重。我這里說的是，醫(yī)生的尊嚴，醫(yī)生的地位，往往與醫(yī)患關系的和諧，疾病治療的效果，還是有關系的。古人認為，信則靈。老

百姓求神拜佛，求醫(yī)問藥，也是信則靈。有時候，需要把專家一定程度的神化，往往對疾病治療，康復，是有效果的，實際上就是心理暗示的作用，甚至是有治療

果。換句話說，就是醫(yī)患關系不能平等，至少是治療關系上，需要醫(yī)生高于患者，患者需要對專家一定的迷信。專家的心理暗示，權威效應，對患者的利益好。

如果，我們把醫(yī)患關系絕對平等，甚至把醫(yī)患關系的患者按照客戶來對待，高于醫(yī)生的地位，其實是對患者的根本利益不好。那說明，醫(yī)院客戶滿意度評價器，對

患者利益不利。煙臺滿意度評價器

    三是患者利益。是否需要對醫(yī)院，對醫(yī)生進行滿意度調查呢？如何落實患者為中心的服務理念呢？這對醫(yī)院管理是一個挑戰(zhàn)性的問題。對醫(yī)院非醫(yī)療崗位的滿

意度調查是可以的，如收費處。對一般醫(yī)務人員的滿意度調查也是可以的，如對年輕醫(yī)生的調查，畢竟他們的心理暗示，權威效應，對患者的治療效果影響很小。

對名醫(yī)，專家，進行這樣的調查，我認為是不合適的。在醫(yī)院當場調查，也是不合適的，患者離開醫(yī)院進行調查，比較合理。我必須討論如何提高患者滿意度的問

題，服務學研究早就說明了，服務中，提高醫(yī)務人員的滿意度，是提高患者滿意度的根本方法?？蛻魸M意度評價器，不僅不能提高醫(yī)務人員的滿意度，反而影響醫(yī)

務人員的積極性，滿意度?？雌饋?，患者有了評價醫(yī)生的權利，其實，還是傷害了患者利益。因為醫(yī)生不高興，很別扭。如果醫(yī)生的收入水平到了非常滿意的程

度，醫(yī)生的社會地位達到比較高的水平，患者的滿意度，自然有了**。太原滿意度評價器

   所以，醫(yī)院使用客戶滿意度評價器，影響了醫(yī)生的滿意度，較終影響了患者的滿意度。是一種簡單，粗暴的醫(yī)院管理方式。貴陽滿意度評價器

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