集中式綜合服務質(zhì)量評價系統(tǒng)

       客戶意見是改善服務的基準，尊重客戶意見是贏得信任的重要途徑。重視服務質(zhì)量、加強服務措施現(xiàn)已得到了窗口服務行業(yè)的共識，同時隨著顧客對服務質(zhì)量及效率的要求越來越高，也促進了窗口行業(yè)不斷改善自己的服務。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對窗口的考評缺乏客觀的量化的依據(jù)。

       如江集中式綜合服務質(zhì)量評價系統(tǒng)完全是由顧客自主對工作人員的服務態(tài)度、服務效率、業(yè)務水平、是否在崗等多方面進行評價和投訴，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，同時可通過系統(tǒng)隨時了解顧客對每位工作人員服務質(zhì)量的滿意程度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務質(zhì)量。

如江集中式綜合服務質(zhì)量評價系統(tǒng)主要用于多窗口、多部門以及綜合服務的醫(yī)院、賓館、酒店,也可廣泛用于政府服務大廳、行政審批中心、外事機關、工商、稅務、金融、保險、郵政、電信、公安等單位。

目前市場上流行的幾款服務質(zhì)量評價系統(tǒng)對服務行業(yè)的許多企業(yè)（如銀行系統(tǒng)以及窗口崗位少，業(yè)務比較單一的用戶等）的服務督導與評價來說無疑是一大喜訊，它在便于操作的同時也大大提高了服務評價的可信度。但是對于那些多窗口、多部門需要綜合服務單位的評價及操作方面，卻有諸多的不方便。如一個綜合性醫(yī)院，它設有門診（一般都有內(nèi)、外、婦、兒、口腔、急診等許多窗口）、輔助檢查（包括檢驗、放射、CT、B超、心電圖等窗口）、門診、住院收費、藥房、住院病區(qū)（可包括內(nèi)1，2，…、外1，2…、婦產(chǎn)科… …等），一個門診病人一次就診就可涉及門診、輔助檢查、門診收費、藥房等服務窗口。如果住院治療那就涉及面廣，如果給每個崗位、每個窗口都配上一個評價器，系統(tǒng)龐大、價值不菲。

針對這種現(xiàn)狀，一直致力于服務質(zhì)量評價系統(tǒng)開發(fā)的如江公司，推出了如江集中式綜合服務質(zhì)量評價系統(tǒng)。辦事人員只需在服務質(zhì)量集中式綜合式評價系統(tǒng)主機上找到相應的部門和人員，然后再點擊相應的評價按鍵，即可完成一次評價過程。評價過程簡潔明了，不會增加顧客的額外負擔。評價信息被系統(tǒng)實時統(tǒng)計、分析形成報表，領導和管理人員通過網(wǎng)絡可以方便及時查詢結(jié)果，并可根據(jù)顧客的評價意見對相關的工作人員進行講評,獎優(yōu)罰劣，從而使工作人員的服務質(zhì)量得到有效的改善和提升。

這種智能化、人性化的服務系統(tǒng)不僅早已在歐美發(fā)達國家被普遍應用，在國內(nèi)也漸漸被越來越多的企業(yè)和政府部門認同和采用。

1、國內(nèi)獨創(chuàng)的觸摸屏式客戶評價系統(tǒng)，經(jīng)濟實用，是傳統(tǒng)評價器的有效補充。

對于多窗口、多部門需要綜合服務的單位如醫(yī)院、賓館、酒店等，一方面窗口比較分散，不便于擺放窗口評價器，另一方面當顧客對一些工作人員當面不方便評價時，如在對醫(yī)生診斷的評價中，存在面對面不**價的問題，集中評價系統(tǒng)避免了當面評價，可以對醫(yī)生的工作進行有效的評價，增加了評價信息真實性。還有對于環(huán)節(jié)較多的單位，辦事人員只需在服務質(zhì)量集中式綜合式評價系統(tǒng)主機上找到相應的部門和人員，然后再點擊相應的評價按鍵，即可完成一次評價過程，過程簡潔明了，提高了評價效率，方便了顧客。如江集中式綜合服務質(zhì)量評價系統(tǒng)完全可以解決以上問題，彌補了傳統(tǒng)評價器的不足，對于窗口較多的單位不用在每個窗口安裝評價器，經(jīng)濟實用。

2、產(chǎn)品外觀美觀大方，可靠的專業(yè)技術**,完善的評價查詢功能

如江集中式綜合服務質(zhì)量評價系統(tǒng)采用液晶觸摸屏顯示，美觀大方，可顯示本單位相關信息，如：單位介紹，科室介紹，特色，口號等，評價功能完善，直觀，客戶可按菜單提示可評價到人，評價界面附有相關人員的照片，不會錯評、誤評，本系統(tǒng)可以讓評價人評價后留下聯(lián)系方式等相關信息，為回訪創(chuàng)造了條件，填補國內(nèi)評價器技術空白。

3、擴展性、兼容性強

與傳統(tǒng)評價器相比，評價內(nèi)容可以豐富，有針對性、個性化，有很強的擴展性；系統(tǒng)也可以與品辰評價器實行無縫連接，達到集中評價與分散式評價完美結(jié)合，構(gòu)成完善的服務質(zhì)量評價系統(tǒng)；系統(tǒng)還可以和現(xiàn)有的多媒體查詢結(jié)合起來，實現(xiàn)單位信息查詢和評價系統(tǒng)的完美結(jié)合。

4、強大的系統(tǒng)管理軟件，個性鮮明

該系統(tǒng)軟件功能強大，界面友好，查詢方便快捷，統(tǒng)計詳實豐富，可提供各員工、各隊列、各柜臺的辦理人次、服務時間、服務效率等歷史記錄，并可形成統(tǒng)計報表、曲線圖、柱狀圖、餅圖等；軟件支持定時關機、自定義語音內(nèi)容等個性化功能；數(shù)據(jù)實時傳送并存儲，可隨時按多種條件（如按時間、按部門、按人員等）進行查詢、統(tǒng)計、分析，并打印出報表；軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，支持遠程查詢，可靈活設置用戶權限，不同的權限用戶僅可查詢相對應的信息。